Ante el repentino cese de operaciones de Spanair anunciado durante la jornada de ayer, la aerolínea ha pedido disculpas públicamente a todos aquéllos que se hayan visto afectados por esta situación. Asimismo, ante estas circunstancias excepcionales que han hecho que se cancelaran todos sus vuelos a partir de hoy, la aérea española ha comunicado a sus clientes las alternativas que se les ofrecen.
Para empezar, si han pagado el billete con una tarjeta de crédito o a través de una agencia de viajes, tendrán que informarse sobre las posibilidades de reembolso directamente con su entidad financiera o con la correspondiente agencia de viajes, respectivamente. En caso de haber contratado, al reservar el billete, un seguro de cancelación, deberán consultar sobre su cobertura con su entidad aseguradora.
Por otro lado, la compañía afirma que, en caso de que se hayan contratado vuelos con Spanair pero para trayectos operados por otra empresa, en principio tendrán garantizado su vuelo con la aerolínea correspondiente. Aún así, insta a los pasajeros a confirmar su salida con dicho operador.
Por último, los viajeros afectados que compren sus vuelos para dentro de los próximos tres días con Vueling, Iberia o Air Europa, dispondrán de tarifas especiales. Los precios serán de 60 euros para conexiones domésticas y con Baleares, 90 euros para volar a Canarias y 100 euros para los enlaces internacionales. Esto ha sido posible gracias al acuerdo alcanzado por Spanair y la Generalitat con las mencionadas aerolíneas.
En cualquier otro caso, los clientes que se vean perjudicados por la suspensión de las operaciones comerciales de esta empresa podrán reclamar el reembolso del importe de sus billetes a través de varios canales: las oficinas de ventas de Spanair, los mostradores de AENA o las oficinas de turismo situadas en los correspondientes aeropuertos o mediante la Agencia Catalana de Consum.
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