La Comisión Europea ha hecho público un informe con los datos resultantes de los análisis realizados durante 18 meses a las páginas web de 137 líneas aéreas de Europa. En este documento resalta algunas irregularidades que perjudican a los clientes en el proceso de venta de billetes en la mayor parte de las compañías, tales como publicidad engañosa y prácticas desleales: tasas y suplementos no especificados previamente, seguros incluidos por defecto, etc.
En el grupo de los señalados, el más numeroso, figuran algunas aerolíneas que operan vuelos en España, tales como Air Berlin, Air Europa, Lufthansa, Ryanair, Easyjet o Binter Canarias. Todas ellas aseguran haber subsanado ya esos problemas o hacerlo en breve.
En el otro grupo, el de los que cumplen las normas al pie de la letra y garantizan que continuarán en esa línea de atención al consumidor, figuran Iberia y Spanair. A su lado, TUIFly, Finnair, Virgin Atlantic, Blue 1, Air Malta, BMibaby, Estonian Air, Sata International, Tarom, Air Açores y Malmü Internacional.
Un tercer grupo no mencionado sería el formado por empresas que no aparecen ni en un sentido ni en otro: KLM, Air France y British Airways, ent5re otras, se curaron en salud msotrando su voluntad de mejorar pese a no ser nombradas.
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